Dekorluna'dan verdiğiniz siparişler, ürünün yapısına uygun şekilde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Ürüne özel tahmini kargoya teslim süresini ilgili ürün sayfasından kontrol edebilirsiniz.
01
Siparişin Hazırlanması
Siparişiniz ödeme onayının ardından hazırlanma sürecine alınır. Ürünler taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde ürünün özelliklerine uygun olarak paketlenir.
Her ürünün hazırlık süresi aynı olmayabilir. Bu nedenle en güncel tahmini kargoya teslim süresi ürün detay sayfasında gösterilir.
Siparişinizin kargoya verilme süresi ürünün stok ve hazırlık durumuna göre değişebilir.
Satın almak istediğiniz ürünün güncel kargoya teslim süresini ürün sayfasında yer alan tahmini kargoya teslim bilgisinden kontrol edebilirsiniz.
Önemli: Kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş dönemleri veya ürünün hazırlanma durumuna bağlı olarak kargoya teslim süresinde değişiklik yaşanabilir.
03
Kargo Firması ve Teslimat
Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
Ürün sayfasında belirtilmesi halinde siparişiniz Sürat Kargo ile gönderilebilir. Operasyonel gerekliliklere bağlı olarak kullanılan kargo firmasında değişiklik yapılabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, ilçe, kargo firmasının dağıtım ağı ve dönemsel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Bazı ürün ve kampanyalarda ücretsiz kargo avantajı sunulabilir.
Siparişiniz için herhangi bir kargo ücreti bulunması halinde, bu tutar siparişinizi tamamlamadan önce ödeme ve sipariş özeti ekranında açık şekilde gösterilir.
Böylece ödeme işlemini tamamlamadan önce ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları dahil toplam sipariş tutarınızı görebilirsiniz.
Siparişleriniz ödeme sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir. Siparişi tamamlamadan önce adres bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.
- Ad, soyad ve telefon bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.
- Mahalle, cadde, sokak, bina ve daire bilgilerini eksiksiz girin.
- Teslimat sırasında ulaşılabilecek güncel bir telefon numarası kullanın.
- Sipariş sonrasında adresle ilgili bir sorun fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşın.
Kargo Kaynaklı Hasarlar
Teslim edilen üründe kargo sürecinden kaynaklanan kırılma, ezilme veya başka bir fiziksel hasar fark ederseniz Dekorluna müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo kaynaklı olduğu tespit edilen hasarlarda Dekorluna %100 iade hakkı sunmaktadır.
Hasarın hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün, ambalajın ve kargo paketinin durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.
06
Teslimat Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?
Siparişinizi teslim aldığınızda mümkünse ürünün dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.
- Pakette belirgin ezilme, yırtılma veya fiziksel hasar olup olmadığını kontrol edin.
- Ürünü açtıktan sonra kargo kaynaklı bir hasar fark ederseniz ürünün ve ambalajın fotoğraflarını saklayın.
- Sipariş numaranızla Dekorluna müşteri hizmetlerine ulaşın.
- Ekibimiz gerekli incelemenin ardından uygulanacak işlem konusunda size yardımcı olacaktır.
Siparişiniz Dekorluna tarafından ücretsiz kargo ile size gönderildiyse ve iade koşullarını karşılıyorsa, Dekorluna'nın yönlendireceği iade yöntemi ile gönderinizi ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
İade sürecini başlatmadan önce sipariş numaranızla WhatsApp müşteri hizmetlerimize ulaşmanız yeterlidir. Ekibimiz size kullanmanız gereken kargo ve gönderim bilgilerini iletecektir.